"Oskarżają i komentują, ale nikt nie pyta". Czy radna szkodzi spółce? Prezes PCM odpowiada na zarzuty dotyczące poradni chirurgicznej

W ostatnich dniach w mediach społecznościowych zawrzało. Wpis, komentarze, udostępnienia – dyskusja rozlała się szeroko. Radna Maria Wabińska szeroko komentuje i udostępnia wpisy z Facebooka, przerzuca się pismem z NFZ, ale nie pyta drugiej strony - spółki medycznej, która zarządza naszym przychodniami i szpitalem. Dlatego postanowiliśmy zwrócić się bezpośrednio do prezesa Powiatowe Centrum Medyczne w Wołowie. Rozmowa z Bartoszem Granatem dotyczy funkcjonowania Poradni Chirurgii Ogólnej oraz napięć wokół sprawy nagłośnionej w mediach społecznościowych.

W ostatnich dniach w przestrzeni publicznej pojawiły się informacje o możliwych problemach z dostępnością Poradni Chirurgii Ogólnej. Impulsem do dyskusji był sygnał przekazany na Facebooku przez osobę, która  jak wynika z relacji  nie została przyjęta w poradni.

Jednocześnie Dolnośląski Oddział Narodowego Funduszu Zdrowia poinformował, że nie odnotował oficjalnych skarg pacjentów, ale po pytaniach skierowanych do NFZ, których treść opublikowała na Facebooku radna Brzegu Dolnego Maria Wabińska, rozpoczął czynności wyjaśniające.

Aby uporządkować fakty i przedstawić mieszkańcom rzetelne informacje, zwróciliśmy się do prezesa PCM z poniższymi pytaniami.

- Czy PCM weryfikował sytuację pacjenta, którego relacja stała się impulsem do facebookowej dyskusji i złożenia zapytań do NFZ? Czy potwierdzono, że taka sytuacja miała miejsce? Jeśli tak jakie były jej okoliczności?

- Nie wpłynęła do nas żadna skarga ze strony pacjenta dotycząca funkcjonowania Poradni Chirurgicznej w Brzegu Dolnym. Trudno jest nam odnieść się do sytuacji, o której nie posiadamy wiedzy ani która nie została do nas zgłoszona. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek nieprawidłowości każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie i z należytą starannością. Pacjentów zainteresowanych skorzystaniem z poradni każdorazowo informujemy o dostępnych terminach wizyt, jednak - jak już wspomniałem - dotychczas nie otrzymaliśmy zgłoszenia, aby ktokolwiek miał trudność z umówieniem się na konsultację.

- Czy Poradnia Chirurgii Ogólnej realizuje świadczenia zgodnie z harmonogramem zgłoszonym do NFZ?

- Powiatowe Centrum Medyczne zakontraktowało świadczenia w zakresie ambulatoryjnej opieki specjalistycznej w 2012 roku, a więc 14 lat temu, to długo przed moim objęciem funkcji prezesa w Spółce. Od początku mojej kadencji nie zmieniałem godzin, które Spółka wykazywała do Narodowego Funduszu Zdrowia. Harmonogram, który Spółka podała 14 lat temu, nie odzwierciedlał w pełni organizacji pracy funkcjonującej w ostatnich latach. W związku z tym wystąpimy do NFZ o zgodę na odstępstwa od zdeklarowanych wymogów w postępowaniu konkursowym.

- Czy w ostatnich miesiącach zdarzały się sytuacje odwołania dyżurów lub nieobecności lekarza w godzinach pracy poradni?

- Pacjenci są zawsze umawiani na konkretny dzień i godzinę, co pozwala na sprawną organizację pracy poradni. W ostatnich miesiącach nie występowały sytuacje odwoływania wizyt z powodu nieobecności lekarza ani odwołania dyżurów. Dokładamy starań, aby harmonogram był realizowany zgodnie z planem i nie powodował utrudnień dla pacjentów.

- Jak obecnie wygląda dostępność do chirurga. Ile wynosi średni czas oczekiwania na wizytę?

- Obecnie średni czas oczekiwania na wizytę u chirurga wynosi do 7 dni, co w realiach ambulatoryjnej opieki specjalistycznej należy uznać za relatywnie krótki okres. Aktualnie dysponujemy jeszcze wolnymi terminami na luty, co potwierdza, że dostęp do świadczeń jest zapewniony. W związku z tym stwierdzenia o braku dostępności lekarzy w poradni nie znajdują potwierdzenia w rzeczywistej sytuacji.

- Czy do PCM wpłynęły w ostatnim czasie jakiekolwiek skargi: pisemne, mailowe lub ustne, dotyczące dostępności poradni chirurgicznej?

- Do Powiatowego Centrum Medycznego nie wpłynęły w ostatnim czasie żadne skargi, ani pisemne, ani mailowe, dotyczące dostępności poradni chirurgicznej. Informacja o skardze dotarła do nas jedynie za pośrednictwem pisma od Narodowego Funduszu Zdrowia, który przekazał zgłoszenie od pacjenta. Warto zaznaczyć, że osoba składająca skargę nie zwróciła się uprzednio bezpośrednio do Spółki w celu wyjaśnienia zaistniałego problemu ani nie próbowała rozwiązać sytuacji na miejscu. Zamiast tego od razu skierowała sprawę do NFZ, co utrudniało nam możliwość weryfikacji i wyjaśnienia sytuacji bezpośrednio z pacjentem. W przypadku wszelkich nieprawidłowości zawsze staramy się podejść do sprawy indywidualnie i rozwiązać ją w sposób rzetelny, mając na uwadze dobro pacjenta i prawidłowe funkcjonowanie poradni.

- Jaką drogą pacjenci powinni zgłaszać nieprawidłowości, aby były one formalnie rozpatrzone?

- Pacjenci, którzy chcą zgłosić jakiekolwiek nieprawidłowości w funkcjonowaniu poradni lub związane z udzielaniem świadczeń, powinni kierować swoje uwagi w formie pisemnej, tradycyjnym pismem lub drogą mailową. Tylko w ten sposób zgłoszenie może być formalnie odnotowane i właściwie rozpatrzone przez Spółkę. Każde zgłoszenie, niezależnie od wybranej formy, traktujemy poważnie i udzielamy na nie odpowiedzi, podejmując działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji oraz wprowadzenie ewentualnych korekt.

- Czy spółka planuje dodatkowe działania informacyjne, aby rozwiać wątpliwości mieszkańców?

- W ostatnim czasie widzimy szczególną potrzebę w systematycznym informowaniu mieszkańców o działalności Powiatowego Centrum Medycznego. Regularne przekazywanie informacji o funkcjonowaniu poradni, podejmowanych działaniach czy dostępnych terminach wizyt pozwala rozwiać wątpliwości pacjentów i przeciwdziałać powstawaniu niepotrzebnych plotek. Działania te będziemy kontynuować, tak aby mieszkańcy mieli pełny obraz działalności PCM.

- W swoich wypowiedziach wskazał Pan, że część działań publicznych radnych może szkodzić spółce. Czy mógłby Pan doprecyzować, co ma Pan na myśli?

- Podburzanie opinii publicznej i próby stawiania Spółki w negatywnym świetle mają realny wpływ na funkcjonowanie Powiatowego Centrum Medycznego. Tego typu działania utrudniają budowanie trwałej pozycji na rynku, szczególnie w zakresie Przychodni Rejonowo-Specjalistycznych, gdzie zaufanie pacjentów i stabilna współpraca z lekarzami są kluczowe. Wraz z całym zespołem podejmujemy liczne działania, aby nadgonić wieloletnie zaległości. Podpisujemy umowy z nowymi lekarzami, przeprowadzamy remonty i modernizacje oraz usprawniamy organizację pracy. Nie jest jednak łatwo zachęcić lekarzy do współpracy, jeśli w otoczeniu co chwilę pojawiają się próby stawiania Spółki w złym świetle. Takie sytuacje mogą w konsekwencji prowadzić do spadku liczby pacjentów i utrudniają długofalowy rozwój Powiatowego Centrum Medycznego.

- Czy widzi Pan przestrzeń do spokojnego wyjaśnienia sprawy z radnymi, aby uniknąć dalszej eskalacji napięcia, oraz czy uważa Pan, że w dyskusjach nad działalnością Spółki należy również uwzględniać jej sukcesy, a nie koncentrować się wyłącznie na kontrowersjach i rozdmuchiwaniu kolejnych afer?

- Oczywiście, wielokrotnie deklarowałem gotowość do spokojnego i merytorycznego wyjaśnienia wszelkich wątpliwości radnym podczas sesji i posiedzeń komisji Rady Miejskiej w Brzegu Dolnym. Jestem przekonany, że rozmowy prowadzone w atmosferze współpracy i wzajemnego szacunku pozwalają lepiej zrozumieć sytuację, rozwiać wątpliwości dotyczące funkcjonowania Powiatowego Centrum Medycznego oraz wypracować rozwiązania korzystne dla mieszkańców, pacjentów, pracowników i stabilności działania PCM. Tym bardziej dziwi mnie, że radne Maria-Teresa Wabińska i Katarzyna Uran, które ze względu na pełnioną funkcję mają łatwiejszy dostęp do informacji czy kontaktu ze mną - choćby w celu zadawania pytań formalnych lub nieformalnych - niejednokrotnie wybierały powielanie ataków na mnie i PCM zamiast rzeczowego dialogu.

Niestety, starania mojego zespołu często nie są dostrzegane, a w dyskusjach publicznych powielane są głównie informacje o problemach. W ostatnim czasie udało nam się uruchomić nowy punkt pobrań, wyremontować trzy gabinety lekarskie, natomiast poradnia K w Brzegu Dolnym przechodzi obecnie gruntowny remont. Nasz zespół pozyskał także dofinansowania na kolejne remonty w przychodni w Wołowie oraz doposażenie przychodni w Brzegu Dolnym.

Wszystko to jest efektem pracy wielu osób i byłoby istotne, aby radni w swoich ocenach uwzględniali również te pozytywne działania, których w ostatnim czasie mamy całkiem sporo.

*Masz jeszcze pytania? Prześlij do Kuriera Gmin na priv zadamy je prezesowi PCM.